持續(xù)開展TS活動，使客戶車輛使用成本最低、正常出勤率最高，是廣汽日野服務的極致追求。近日，為深化TS活動，廣汽日野整合公司內(nèi)部資源，籌建了TS中心，這對于廣汽日野TS來說擁有里程碑意義。

廣汽日野汽車有限公司服務部部長黎強

廣汽日野汽車有限公司服務部部長黎強在接受記者采訪時介紹，廣汽日野于2013年從日野引進TS理念，并結(jié)合國內(nèi)市場情況，推出了廣汽日野TS理念，即從客戶需求出發(fā)，整合內(nèi)外部資源，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)給客戶提供全方位支持，獲得客戶信任，成為客戶真正的合作伙伴。為此，TS中心的建立，無疑使服務更加深化和落到實處。

深入服務客戶  TS中心價值再升級

據(jù)了解，廣汽日野經(jīng)過多年發(fā)展，已形成逐步利用車聯(lián)網(wǎng)精確獲得客戶需求，并根據(jù)客戶需求推出符合客戶的TS活動菜單，供客戶進行選擇。2021年，其在重點特約店推廣TS示范店，客戶可以享受到定制的TS活動。

TS中心

黎強表示，針對部分客戶開展TS活動后，客戶最高使用成本降低4%，出勤率提高1%。這使得廣汽日野在市場上已形成低油耗、低故障率、高出勤率的良好口碑，大家都說：“貴買便宜用，省事省心，三年掙回一臺車”。

相對國內(nèi)的一線品牌，廣汽日野一直默默耕耘，砥礪前行，在做自己的服務事業(yè)，以高品質(zhì)的車輛優(yōu)質(zhì)的服務為為客戶的事業(yè)作貢獻。據(jù)黎強介紹， TS中心作為TS孵化基地，由研修中心、零部件中心、市場故障分析場、新車型研發(fā)場、制造培訓場、員工文體中心共同構(gòu)成，功能基本覆蓋設計、生產(chǎn)、營銷領(lǐng)域。

這也是廣汽日野的TS方針，從車輛設計、生產(chǎn)、營銷、客戶終身使用，貫徹TS理念，將會充分利用TS中心平臺，研發(fā)契合客戶需求的產(chǎn)品，生產(chǎn)高品質(zhì)車輛，提供最佳購買方式，提供快速、高性價比的服務，開展有價值的活動，實現(xiàn)客戶車輛“正常出勤時間最大化”與“終身使用成本最少化”的兩個價值。

圍繞TCO做文章  進一步降成本提效率

重卡作為生產(chǎn)工具，國內(nèi)每個廠家都持續(xù)不斷推出各種服務項目，競爭更是進入熾熱化階段。廣汽日野以TS理念作為服務方向，完全符合中高端市場，為客戶提供定制的服務，不再是簡單為客戶提供維修服務，而是管理客戶全生命周期的TCO，圍繞其使用成本、出勤率做文章。

TS中心提供全價值鏈支持

在車輛使用成本較高的油耗上，廣汽日野不但在每一位客戶購買車輛的時候提供新車培訓，還確保客戶在使用新車時熟悉車輛的功能。同時，其還利用車聯(lián)網(wǎng)關(guān)注每臺車的油耗數(shù)據(jù)，對油耗偏高的客戶，進行一對一的駕駛技巧指導。

而在車輛后續(xù)的維修保養(yǎng)方面，其提供季節(jié)性點檢和預防性維修，如果客戶有需求還可以提供“TS無憂服務方案”。此外，增值服務還包括“駐點服務”、“零部件投放”、“定期的巡回”等，每項服務都要求切實落實，以降低客戶的使用成本，提高車輛出勤率。

在商用車市場競爭日趨激烈的當下，廣汽日野在TS中心的助力下，定能實現(xiàn)競爭力的進一步增強，為客戶創(chuàng)造更大價值，推動物流行業(yè)更好地實現(xiàn)共贏發(fā)展。正如黎強部長所說話的那樣：“助力客戶事業(yè)成功，將成就廣汽日野的事業(yè)”。