1. 電池的壽命是多久？
電池2000次滿充滿放，電池充電容量不會(huì)低于新電池的80%；按照每次行駛在100公里以上計(jì)算，電池使用超過20萬公里。電池與整車同壽命，新能源公司免費(fèi)提供相關(guān)維護(hù)和維修服務(wù)，動(dòng)力電池質(zhì)保6年15萬公里，并非動(dòng)力電池壽命為6年，如果正常保養(yǎng)到位，使用壽命可達(dá)15年，2014年公司承諾為用戶車輛提供5年10萬公里的免費(fèi)保養(yǎng)。
2. 電池怎么保養(yǎng)？
依據(jù)動(dòng)力電池的特性，平時(shí)使用時(shí)做到“淺充淺放”，快充式高壓直流充電樁盡量只作為補(bǔ)充充電使用，連續(xù)用快充2次以上，最好進(jìn)行一次慢充到100%，對(duì)電池包電量進(jìn)行修正，保持動(dòng)力電池較好的使用性能，動(dòng)力電池具有自放電電流小的特性，可做到3個(gè)月內(nèi)停放不用充放電維護(hù)。電池充電次數(shù)可大于2000次，按照2天/次充電，可連續(xù)使用10年以上。
3. 電池的保修期是如何界定的？
動(dòng)力電池屬于北汽新能源產(chǎn)品的核心部件，根據(jù)北汽新能源服務(wù)政策，對(duì)于核心部件提供6年/15萬公里的保修期，期間，對(duì)因技術(shù)、質(zhì)量等原因?qū)е碌膯栴}，給予免費(fèi)的維修服務(wù)。
4. 充電樁是否包含保險(xiǎn)？現(xiàn)有險(xiǎn)種有哪些？費(fèi)用多少？
正在與保險(xiǎn)公司洽談，針對(duì)充電設(shè)備公司的內(nèi)容含：安裝時(shí)三者與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，運(yùn)行之后的三者與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)兩大類，還有一部分不計(jì)免賠。針對(duì)個(gè)人充電設(shè)備的保費(fèi)及險(xiǎn)種，保險(xiǎn)公司還未制定。
5. 首保多長(zhǎng)時(shí)間？
1年/1萬公里(以先到為準(zhǔn))
6. 車輛出現(xiàn)事故怎么辦？
1）告知客戶將情況告知購車的4S店，4S店會(huì)幫助客戶聯(lián)系保險(xiǎn)公司定險(xiǎn)理賠。
2）請(qǐng)客戶耐心等待救援。
7. 目前，公司針對(duì)電動(dòng)汽車的電池，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)有哪些保障措施
新能源公司、電池供應(yīng)商、新能源服務(wù)站提供三級(jí)維修服務(wù)：
新能源公司提供整車及電池全面檢測(cè)、維修服務(wù)；
電池供應(yīng)商提供專業(yè)的電池檢測(cè)和維修服務(wù)；
新能源服務(wù)站提供整車和電池檢測(cè)、故障診斷及電池總成更換服務(wù)。
各服務(wù)站配備備用電池包，電池出現(xiàn)故障可為客戶更換備用電池包總成，原車電池包維修后再換回，保證維修及時(shí)性。
8. 過了質(zhì)保期，可以更換電池嗎？
可以，由于電池箱由百余塊電芯、電池管理系統(tǒng)及電池箱體構(gòu)成，電池管理系統(tǒng)及電池箱是不需要更換的，單體電芯可根據(jù)檢測(cè)情況進(jìn)行單獨(dú)更換。
