即將到來的3·15消費者權益日，不僅是一個維權的日子，更是各行各業對待消費者誠信、守法經營的一次大檢閱。在當今競爭激烈的商用車市場中，品牌如何確保自己脫穎而出？答案并不僅僅在于車輛的性能或價格優勢，售后服務同樣也是至關重要。

開瑞汽車的服務就贏得客戶的廣泛好評，諸如任追蹤機制、直通高管的熱線服務、重點區域電池模組前置等舉措；在3·15期間，還推出“服務暖春行?貼心伴你行”客戶關愛專項活動，充分讓客戶感受到開瑞汽車對客戶的用心呵護。

這些舉措究竟有哪些優勢？為此，我們采訪了開瑞汽車售后服務部總監陳恒山，來一探究竟。

踐行3·15

從四個層面保證客戶權益

隨著3·15消費者權益日的到來，新能源汽車行業的服務質量再次成為公眾關注的焦點。開瑞汽車作為商用車行業領軍品牌，自當率先響應，用匠心筑品質，以品質贏市場，回饋客戶，感恩客戶，以確保消費者權益得到充分保障。

陳恒山表示：“3·15消費者權益日，不僅僅是維護消費者的維權日，更是主機廠和銷售服務商對待客戶以誠信為本，守法經營的踐行日，對車企是最公平的底線要求。有力促進消費者權益保護工作的開展，讓更多的消費者對汽車銷售和售后過程服務進行社會監督，保護消費者合理、科學地消費。”

據了解，開瑞汽車在保障消費者權益方面采取一系列具體舉措，從公司層面到供應鏈、服務商，再到客戶，這四個層面來保障權益。

在公司層面，為讓每一位開瑞車主都能得到圓滿的解決方案，開瑞汽車服務客戶天天3?15，積極參與各城市線下或線上舉辦3·15消費者權益日活動；設立總經理熱線，成立專項組織，建立四級市場服務管控；主機廠與供應鏈技術工程師常駐市場，聯動快速解決疑難故障；梳理終端遺留問題，責任到人并限期整改閉環；公司成立技術公關小組，對市場反饋問題立項管理閉環；主動對接質監等主管部門，24小時服務熱線暢通，了解并快速解決客戶反饋問題。   

供應鏈層面：對重點區域電池模組前置，快速維修故障車輛。

服務商層面：做到三到位，備件儲備到位，兵馬未動糧草先至；二是工位到位，維修保養工位提前準備；三是人員到位，即修即走。

客戶層面：在3·15期間開瑞汽車推出“服務暖春行·貼心伴你行”客戶關愛四重禮活動。

進站禮：進站客戶享受價值188元自噴型空調清洗或車內霧化殺菌消毒一次；

檢測禮：進站客戶專享整車25項免費檢測，確保用車無憂；

工時禮：進站維修保養車輛工時費8折優惠（事故車除外）；

推薦禮：老客戶推薦新客戶購車，至高獎勵2000元/臺。這些措施充分表達開瑞汽車對客戶體驗的重視。

深耕客戶痛點

30分鐘快保、透明車間成亮點    

高質量的服務不僅僅是滿足客戶需求，更是與客戶建立深厚情感連接的橋梁，只有不斷提升服務水平，才能為客戶創造更多價值。

在服務質量方面，開瑞汽車有著明顯的優勢和特點。陳恒山提到，開瑞汽車售后服務依托于奇瑞集團成熟的售后體系，是站在巨人的肩膀上快速成長，始終堅持以客戶為中心，解決客戶在用車服務中的需求。智能服務、30分鐘快保、透明車間、服務直評等是開瑞汽車在服務質量的亮點。

以客戶為中心，客戶的生意是開瑞人的命，重點圍繞服務效率開展市場服務工作。據悉，開瑞汽車的城市有效服務網點650家以上，網點覆蓋率90%以上，緊緊圍繞客戶的需求開展服務。依靠智能化數據搭建的汽車智慧遠程中心，具備車輛狀態可視、故障趨勢預測、問題在線分析、主動服務輸出等多項能力，通過售后云端技師，提供7×24h×365天主動服務，為客戶提供全生命周期的安全無憂用車服務體驗。

開瑞服務模式通過大數據和智能化技術，實現對車輛狀態的實時監控和預測，提高故障的響應效率和維修質量，更有力地保障消費者用車安全與暢快體驗。   

結束語：

一直以來，開瑞汽車致力于通過不斷追求高效、智能、貼心的服務，確保每一位車主都能安心出行，享受至臻服務體驗，將客戶滿意當作始終不渝的奮斗目標。

優質的售后服務不僅能夠提高客戶滿意度，還能增加對品牌的信任度，消費者、服務商和主機廠三者互相共贏。