山東濰坊，七月流金。7月26日，一場(chǎng)以“廿載同心 鏈啟新章”為主題的濰柴后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展20年交流會(huì)盛大舉行。來(lái)自全國(guó)各地的主機(jī)廠代表與渠道合作伙伴、行業(yè)專(zhuān)家齊聚一堂，共同回顧濰柴后市場(chǎng)20年耕耘路，共繪未來(lái)發(fā)展新藍(lán)圖。

作為山東重工集團(tuán)旗下核心子公司，濰柴在發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位為后市場(chǎng)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其發(fā)動(dòng)機(jī)全球保有量突破600萬(wàn)臺(tái)，重型動(dòng)力系統(tǒng)銷(xiāo)量全球第一，龐大的客戶(hù)群體，為濰柴后市場(chǎng)拓展提供了天然的沃土。

二十載篳路藍(lán)縷，濰柴后市場(chǎng)從單一的發(fā)動(dòng)機(jī)備件起步，逐步構(gòu)建起覆蓋整車(chē)全生命周期的完整產(chǎn)品矩陣——這不僅是二十年經(jīng)驗(yàn)的沉淀，更是山東重工集團(tuán)打造“六個(gè)重工”戰(zhàn)略使命下，濰柴加速后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力的生動(dòng)實(shí)踐。

以服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的初心堅(jiān)守

作為集團(tuán)三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型任務(wù)之一，濰柴對(duì)后市場(chǎng)發(fā)展早已開(kāi)始了戰(zhàn)略前瞻和布局。2006年，濰柴將傳統(tǒng)的中轉(zhuǎn)庫(kù)模式全面升級(jí)為區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商代理模式，實(shí)現(xiàn)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型；2008年到2011年，開(kāi)拓再制造業(yè)務(wù)，強(qiáng)化油品技術(shù)研發(fā)與供應(yīng)鏈保障；2012年到2015年，創(chuàng)新推出專(zhuān)營(yíng)店模式、探索VIP大客戶(hù)模式，構(gòu)建起覆蓋廣泛、服務(wù)專(zhuān)業(yè)的后市場(chǎng)渠道支撐體系；2018年行業(yè)首創(chuàng)“無(wú)紅包非正品”的終端共贏項(xiàng)目，將線下客戶(hù)引流至線上，為后續(xù)數(shù)字化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)資源基礎(chǔ)；2021年到2025年，濰柴構(gòu)建渠道與客戶(hù)全新策略，以智慧鏈合生態(tài)，數(shù)字化賦能再啟新篇。

多年來(lái)，濰柴始終懷揣“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的初心，創(chuàng)新求變，構(gòu)建了共生共榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，發(fā)動(dòng)機(jī)板塊后市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率近30%，規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)前列。為深入貫徹落實(shí)山東重工集團(tuán)戰(zhàn)略要求，2025年濰柴更是將后市場(chǎng)沖刺百億目標(biāo)納入“硬仗”計(jì)劃，彰顯了打造“厚重重工、創(chuàng)新重工”的堅(jiān)定信心和決心。

在行業(yè)趨勢(shì)的把握上，濰柴始終走在前列。知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)羅蘭貝格數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)頭部整車(chē)企業(yè)后市場(chǎng)收入平均不足整體收入的10%，而世界一流企業(yè)這一比例可達(dá)20%至30%以上。濰柴敏銳捕捉到這一藍(lán)?？臻g，從單一的配件銷(xiāo)售向“動(dòng)力總成、整車(chē)整機(jī)及關(guān)鍵零部件”全價(jià)值鏈服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新推出W-TCO模式。圍繞客戶(hù)“購(gòu)、用、養(yǎng)、修”全周期需求，整合產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)資源，滿足客戶(hù)對(duì)整體解決方案的需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。

硬核能力支撐的承諾兌現(xiàn)

濰柴以硬核實(shí)力支撐服務(wù)承諾兌現(xiàn)。在基礎(chǔ)設(shè)施上，濰柴10萬(wàn)平方米的全球配件分銷(xiāo)中心構(gòu)成智能中樞，AGV機(jī)器人、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等自動(dòng)化矩陣配合“一單到底”智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)100%出庫(kù)準(zhǔn)確率?！耙晃镆淮a”溯源體系與動(dòng)態(tài)運(yùn)輸方案的結(jié)合，使智能采購(gòu)系統(tǒng)能實(shí)時(shí)優(yōu)化“需求洞察-訂單履約”全鏈路，顯著提升交付時(shí)效，降低庫(kù)存積壓。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，全國(guó)80余家區(qū)域中心庫(kù)、5000余家授權(quán)服務(wù)站織就全域覆蓋網(wǎng)；7×24小時(shí)呼叫中心搭配“語(yǔ)音+視頻+AI眼鏡”遠(yuǎn)程診斷，讓技術(shù)支持觸達(dá)每個(gè)角落，為終端客戶(hù)提供確定性的時(shí)效保障。

品質(zhì)保障上，“藍(lán)白包裝”視覺(jué)標(biāo)識(shí)與“無(wú)紅包非正品”體系形成全鏈條管控，掃碼即可驗(yàn)真；“省護(hù)”品牌聚焦性?xún)r(jià)比升級(jí)，為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比通用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。其中通過(guò)中國(guó)D1標(biāo)準(zhǔn)的柴油機(jī)油，將換油周期從6萬(wàn)公里提升到12萬(wàn)公里，極限測(cè)試甚至到了14萬(wàn)公里，較傳統(tǒng)產(chǎn)品顯著降低養(yǎng)護(hù)頻次，減輕客戶(hù)運(yùn)營(yíng)成本。

數(shù)字化重構(gòu)服務(wù)交互，濰柴服務(wù)云系統(tǒng)線上化率超95%，“運(yùn)營(yíng)駕駛艙”實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)配件與整機(jī)精準(zhǔn)投放；“濰柴同行”APP作為集成“智慧購(gòu)、智服務(wù)、智養(yǎng)車(chē)、智管理”等260多個(gè)功能點(diǎn)、1700余個(gè)功能項(xiàng)，支持線上購(gòu)物與線下核銷(xiāo)，客戶(hù)可實(shí)現(xiàn)車(chē)輛管理降本增效，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)一目了然，真正將“觸達(dá)便利”納入客戶(hù)價(jià)值體系。

超越預(yù)期的生態(tài)賦能

濰柴超越客戶(hù)預(yù)期，不斷追求提升。面對(duì)商用車(chē)后市場(chǎng)“質(zhì)量難辨、成本難控、服務(wù)參差、效率低下”的行業(yè)頑疾，濰柴深度剖析客戶(hù)全周期需求，整合產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)新推出覆蓋更長(zhǎng)價(jià)值鏈的W-TCO模式，以系統(tǒng)化解決方案破局。

今年2月，隨著濰柴W-TCO俱樂(lè)部的成立，更讓終端客戶(hù)享受到了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)全天候響應(yīng)、合理維修方案與預(yù)算、協(xié)同質(zhì)保等定制化托管服務(wù)，以“讓每一公里更經(jīng)濟(jì)”為使命，搭建起客戶(hù)與渠道商的雙贏橋梁。此次交流會(huì)上，濰柴分享了鏈啟新章·W-TCO轉(zhuǎn)型報(bào)告。通過(guò)精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求，打造覆蓋商用車(chē)、工程機(jī)械、發(fā)電、船機(jī)、農(nóng)機(jī)等領(lǐng)域的專(zhuān)屬W-TCO套餐，并實(shí)現(xiàn)預(yù)防、定制、高效、省錢(qián)四大服務(wù)升級(jí)。同時(shí)，打造產(chǎn)品差異化，構(gòu)建“梯級(jí)產(chǎn)品層次體系”，通過(guò)W-TCO延長(zhǎng)“三包內(nèi)”時(shí)長(zhǎng)，直至覆蓋全生命周期，實(shí)現(xiàn)后市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)與終端客戶(hù)全生命周期綁定。

“濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)20年發(fā)展，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、智能化、綠色化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立起標(biāo)桿。”交流會(huì)上，中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)商用車(chē)維修分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)顏鵬充分肯定了濰柴后市場(chǎng)為行業(yè)整體服務(wù)水平提升作出的積極貢獻(xiàn)。

二十載深耕積淀，濰柴后市場(chǎng)從備件供應(yīng)者成長(zhǎng)為全生命周期價(jià)值伙伴。當(dāng)“濰柴同行”APP點(diǎn)亮司機(jī)手機(jī)屏幕，當(dāng)全球配件分銷(xiāo)中心AGV穿梭不息，當(dāng)服務(wù)工程師疾馳在城鄉(xiāng)道路上，濰柴后市場(chǎng)“為客戶(hù)省錢(qián)”的承諾已經(jīng)具象化為了客戶(hù)手中的每一件正品配件、賬本上實(shí)實(shí)在在降低的養(yǎng)車(chē)成本，以及儀表盤(pán)上不斷延長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)里程。

站在新的起點(diǎn)上，濰柴正以山東重工集團(tuán)打造“六個(gè)重工”為指引，以沖刺百億后市場(chǎng)目標(biāo)為坐標(biāo)，將每份承諾鍛造成中國(guó)動(dòng)力市場(chǎng)最堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)“護(hù)城河”，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入新動(dòng)能。