2022年12月1日，非道路國四階段將正式來臨，排放升級給全行業(yè)提出了新要求，對發(fā)動機企業(yè)來說是一場新挑戰(zhàn)，同時更是一場對綜合服務能力的考驗。
為了給用戶提供更全面的保障，近日，康明斯中國針對車用國六及非道路四階段，推出全面服務保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段，并同時發(fā)布全新服務品牌承諾——“e路康明斯 真芯真服務”。
排放政策越發(fā)嚴苛，在全新服務品牌理念指引下，康明斯將如何為用戶賦能、創(chuàng)造更大的價值？康明斯東亞分銷事業(yè)部服務系統(tǒng)與能力總監(jiān)申獻波接受了韜克商用車的獨家專訪，介紹了康明斯如何通過數(shù)字化對服務進行全面升級，為用戶帶來真“芯”真服務。
以數(shù)字化為基礎 服務網(wǎng)絡周密部署
企業(yè)售后服務水平，決定于企業(yè)售后服務體系的完善，售后服務人員整體素質的提高，專業(yè)技術水平的提升，主動服務體制的健全。作為全球動力先行者，康明斯有著行業(yè)百年的全球服務積淀，周密的服務網(wǎng)絡部署，快速響應用戶的精準需求。
在智能診斷方面，康明斯在國六發(fā)動機服務上表現(xiàn)尤為明顯。康明斯智能診斷系統(tǒng)是通過對車輛核心組件故障進行診斷、解決發(fā)動機故障的系統(tǒng)工具，智能診斷系統(tǒng)能夠給出非常清晰的診斷流程，幫助服務技師快速了解現(xiàn)場故障情況、提前確認質量改進信息。“智能診斷系統(tǒng)是一個‘自學習’系統(tǒng)，技師每次診斷的內容，將作為繼續(xù)優(yōu)化解決方案的參考，并提供給下一個使用此系統(tǒng)的技師。” 申獻波解釋說。
在技師培訓升級方面，從線上到線下全渠道布局。“康明斯培訓業(yè)務由線下轉向線上線下結合，無論是認證培訓還是普及型培訓、能力提升培訓等，技師們都可以選擇在線參加，部分考試和認證實操仍采用線下的方式，因為實戰(zhàn)技能地提升依然非常重要。” 申獻波表示，“在國六階段，康明斯對終端客戶和終端銷售人員加大了培訓，讓他們能夠更好地使用康明斯的產(chǎn)品。這也是康明斯服務升級非常重要的一個手段。”并且，康明斯內部還有專家團隊對一線技師服務的支持，以及通過技師大比武等方式，提升技師的專業(yè)技術能力。
此外，e路康明斯APP，貫穿了康明斯服務場景的使用，為一線人員提供更便捷的工具。對于康明斯而言，這是其用數(shù)字化手段賦能服務，最終給終端用戶帶來價值的載體。“通過數(shù)字化工具的配合使用，為用戶提供更超前的主動服務，讓服務人員遠程了解車輛情況，通過智能診斷快速做出響應和維修服務，這是康明斯服務體系的一大優(yōu)勢。” 申獻波補充道。
快速響應的零件配備及服務保障專業(yè)快速的零部件保障是用戶使用產(chǎn)品的基本需求，為此，康明斯在全國各地設立了核心零部件及服務經(jīng)銷商網(wǎng)絡，這也是康明斯優(yōu)質售后服務能力的堅實后盾。
“目前，針對非道路市場，康明斯服務網(wǎng)絡已經(jīng)廣泛覆蓋中國大陸，可高品質、快速、便捷地響應用戶各類需求。”申獻波表示。當前，康明斯核心零部件網(wǎng)絡包含康明斯省級和市級核心零部件中心。隨著道路國六的實施和非道路四階段的來臨，康明斯將整合在排放處理系統(tǒng)、后處理系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)以及渦輪增壓系統(tǒng)等領域的核心技術優(yōu)勢，為后市場提供服務和保障。
截止目前，中國區(qū)已擁有5家省級核心零部件中心，分別是京津冀、川渝、湖北、廣東和山東核心零部件中心。康明斯省級核心零部件中心有四大功能，它們分別是技術能力推廣、技術能力認證、檢驗維護與品牌推廣。以省級核心零部件中心為發(fā)展基石，康明斯同步打造了市級核心零部件中心，近百家技術實力強勁市級核心零部件中心遍布全國，為廣大終端客戶提供發(fā)動機和零部件全生命周期一站式維修服務。
值得一提的是，康明斯在服務指標上也進行了升級。在“e路康明斯 真芯真服務”品牌承諾下，康明斯提出5分鐘響應客戶，嚴格提升服務進度。“通過服務能力的提升，來達到康明斯整個包括網(wǎng)絡密度的布局，工具、培訓的升級等，這也是為了兌現(xiàn)康明斯服務承諾的抓手。” 申獻波如是說。
康明斯服務升級還體現(xiàn)在諸多方面，尤其是針對不同市場，用戶的不同需求，康明斯還建立了清晰的多元化、差異化服務模式，全面保障用戶的利益。
眾所周知，優(yōu)質服務是企業(yè)發(fā)展的生命線。康明斯用真材實料的產(chǎn)品、專業(yè)技術的支持、高效解決方案的提供等，為用戶帶來了“真芯真服務”。而它不止是康明斯的服務品牌承諾，更是與用戶緊緊相連，切實為用戶創(chuàng)造更多價值的初心。相信，從產(chǎn)品交付到服務網(wǎng)絡都進行了周密部署的康明斯，隨著全面服務保障升級舉措的實施，定能助力用戶贏在排放升級新階段。
