每一年的三月份，“打假”便成了熱詞。近些年，車企在“315”到來之前的動態已然成為汽車消費者關注的熱點所在，而售后服務與用戶利益關系最為密切，也越來越受到重視。

俗話說：“技多不壓身，謀多亂人意”。百鳥在林，不如一鳥在手。面對如今眾多的輕卡品牌，貴州黔陽人防設備有限公司連續十幾年購入的三批車輛都選擇了江鈴順達輕卡，究其原因，車隊長劉師傅一語道破，“質量都差不多的輕卡市場，服務就成為我們選擇這個品牌的首要因素。”

線上全程呵護 無憂保障

都說把第一輛車賣出去的是銷售，第二輛車靠的是服務。服務體系的完善將直接影響客戶的用車體驗度，能否成為用戶致富路上最堅強的后盾，這也往往決定用戶對該品牌的忠誠度。

 “由于我們公司的業務工作場所主要是地下室和停車場，由于這些場所環境差，車子泡在水里也是家常便飯，所以除了產品質量信得過外，服務更要到位。而順達輕卡在這兩點上都非常出色，所以公司十幾年只認準了順達輕卡。”劉師傅說，“另外，江鈴輕卡的售后服務體系很不錯，全國有1000多家的服務網點，24小時客戶服務電話，2年5萬公里的保修服務政策，是全國第一家實行技師等級認證的商用車廠家，一次性修復率達95%以上。”

如果車輛出現問題而不能及時解決，會對公司的信譽、員工的業績造成很大的影響。劉師傅回憶說，“有一次，司機出外勤的時候，車輛在地下室的水中浸泡了一天一夜無法啟動，而當時司機師傅還要趕往下一個施工現場，便打通了24小時客戶服務電話，服務人員一邊安撫司機情緒，一邊耐心指導司機檢查車輛線路，直到最后順利解決。”

與此同時，劉師傅還提到，維修人員跟我們的司機建有微信維修群，平時他們也可以在群里對一些維修問題進行咨詢或者通過江鈴智行APP進行維修問題咨詢，不僅方便簡潔，回復速度也很快。

線下專屬服務 暖心到“家”

除了線上服務的方便快捷，江鈴輕卡還提供上門服務和服務站維修兩種方式，靈活性很高，給用戶提供了很大的便利。而且，服務站的零部件準備的非常充分，無論是什么問題都能快速解決。劉師傅對此深有體會，“不管時間過去了多久，零部件壞了以后，只要到店里，都能得到及時維修，不用擔心耽誤工作時間。”這無疑是給了用戶一顆定心丸，可以說是解決了用戶在使用過程中的后顧之憂。

我們知道，在商用車領域，做優售后服務的關鍵在于救援，而對江鈴輕卡來說，服務前置，即在問題出現之前就把它解決掉才是服務根本。劉師傅說，“用了十幾年順達輕卡，我們購入的這三批車輛除了會定期到服務站進行保養檢修，有時候服務站也會跟我們預約時間，上門進行車輛的定期檢測，一旦檢測出什么小毛病就會及時的解決掉，這讓我們用著非常放心。”

此外，為了更好地服務用戶，江鈴汽車還開通了晚間保養服務通道。“這樣在我們工作忙碌的時間段，就可以預約晚上的時間進店保養，能夠享受省錢、省時、省力、省事、省心的五星優質服務，是真正意義上讓我們這些車主工作賺錢和汽車保養兩不誤。”劉師傅說到。

大地復蘇，萬物可期。看著公司院落里停放的幾輛順達輕卡，劉師傅興奮地說，“我早已被江鈴的服務征服了，前幾日，我們又定了一輛順達輕卡。”

的確，順達輕卡關懷用戶的細節數不勝數，對客戶的用心不只是嘴上說說，而是用實實在在的產品和一絲不茍的服務詮釋了什么叫“用著好、服務好”的真理。這樣的服務誰不愛？